TY  -  JOUR
AU  -  Battaglia, Tania Carmine
AU  -  Giammanco, Maria Daniela
AU  -  Gitto, Lara
T1  -  La rilevazione della qualità percepita dagli utenti dei Servizi dei Dipartimenti delle dipendenze patologiche: un caso studio
PY  -  2015
Y1  -  2015-10-01
DO  -  10.1706/2150.23246
JO  -  Politiche Sanitarie
JA  -  Politiche sanitarie
VL  -  16
IS  -  4
SP  -  230
EP  -  243
PB  -  Il Pensiero Scientifico Editore
SN  -  2038-1832
Y2  -  2026/04/15
UR  -  http://dx.doi.org/10.1706/2150.23246
N2  -  I Servizi per le Tossicodipendenze (SerT), istituiti dalla l. 162/1990, costituiscono l’unità operativa di base e specialistica dei Dipartimenti delle dipendenze patologiche (Ddp), operanti nell’ambito delle Aziende sanitarie locali. I SerT si occupano della prevenzione, del trattamento e del reinserimento psicosociale dei soggetti affetti da varie forme di dipendenza e delle loro famiglie. La centralità dell’utente, nell’ambito dell’attività dei SerT, comporta la necessità di personalizzare gli interventi terapeutici e rende imprescindibile prestare attenzione alla patient satisfaction. Rispetto alle altre esperienze italiane sulla qualità percepita nei SerT, questo studio presenta un più ampio ambito di indagine: insieme alla rilevazione della soddisfazione degli utenti, si è tenuto conto dello stato di salute psicofisico generale dei pazienti e delle ripercussioni che lo stato di dipendenza genera sulla loro vita sociale, familiare e lavorativa. La rilevazione è avvenuta attraverso un questionario, per la cui costruzione sono stati utilizzati diversi strumenti validati e ampiamente utilizzati in letteratura.Una prima parte dell’analisi statistico-econometrica ha riguardato l’esame delle correlazioni tra tutte le dimensioni indagate: le quattro dimensioni in cui si articola il questionario sulla qualità nei SerT (valutazione, organizzazione e struttura del servizio; valutazione degli operatori; valutazione dei risultati; soddisfazione complessiva) sono risultate tra di loro positivamente e significativamente correlate. Attraverso la stima di un modello Tobit si è studiata la relazione tra la soddisfazione complessiva e lo stato di salute dell’intervistato, la valutazione degli operatori e del trattamento ricevuto, il consumo di sostanze stupefacenti, i contatti sociali, etc. I risultati ottenuti sono in linea con le conclusioni raggiunte da altre indagini sulla soddisfazione dei pazienti e sono di ausilio per individuare le maggiori criticità per gli utenti dei SerT: l’identificazione di priorità di intervento è un obiettivo che le strutture sociosanitarie sono chiamate a sviluppare nella programmazione di un servizio di qualità. Classificazione JEL. I12, I18, C1, C24.
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