TY - JOUR AU - Ramacciani Isemann, Christian AU - Falsetti, Martina AU - Maggesi, Annalisa AU - Tellini, Sabrina AU - Dei, Simona AU - Bellucci, Silvia T1 - L’utilizzo della strategia Lean per migliorare l’esperienza dei pazienti in pronto soccorso: un progetto di miglioramento PY - 2021 Y1 - 2021-10-01 DO - 10.1706/3708.36983 JO - Politiche Sanitarie JA - Politiche sanitarie VL - 22 IS - 4 SP - 156 EP - 167 PB - Il Pensiero Scientifico Editore SN - 2038-1832 Y2 - 2026/04/27 UR - http://dx.doi.org/10.1706/3708.36983 N2 - Background. Oltre il 70% del tempo trascorso dall’utenza in pronto soccorso (Ps) è costituito da attesa ‘non a valore’ e la percezione della stessa viene influenzata da fattori strutturali, relazionali e informativi. Se l’impatto della metodologia Lean sui processi di Ps è stato ampiamente indagato, non ci sono evidenze sul suo utilizzo per il miglioramento dell’esperienza percepita dagli utenti. Materiali e metodi. Sono stati utilizzati alcuni degli strumenti Lean (demand map, voice of customer, gemba walk, diagramma di Ishikawa) per analizzare i percorsi di attesa e individuare le cause attuali e potenziali di insoddisfazione dell’utenza, fissando allo stesso tempo tre obiettivi principali per un progetto di miglioramento nei 13 Ps di una Usl toscana. Discussione. Sulla scorta degli obiettivi individuati, sono stati strutturati degli interventi per i differenti livelli di Ps sia attraverso l’introduzione di nuovi servizi sia modificando alcuni modelli organizzativi. Inoltre, sono stati evidenziati gli indicatori di risultato per il monitoraggio successivo all’implementazione. Conclusioni. Lo scoppio della pandemia da Sars-CoV-2 ha modificato in maniera sostanziale l’organizzazione dei Ps, bloccando l’applicazione di questo progetto e rinviando la maggior parte degli interventi individuati a una fase successiva. La filosofia del progetto e gli interventi proposti nello stesso, però, potranno essere proposti in contesti differenti sia in ambito regionale che nazionale. ER -